Met skills-based routing optimaliseren bedrijven de werking van hun contact centers. Maar, hoe worden de skills van agenten juist beheerd? Hoe zorgt u er voor dat inkomende gesprekken effectief bij de beste agent terecht komen? En hoe worden nieuwe vaardigheden van medewerkers opgevolgd? MyTrailhead Eerder dit jaar heeft Salesforce MyTrailhead aangekondigd als ‘Learning Experience Platform‘…
Wanneer u Salesforce integreert met een cloud contact center oplossing, dan wil u natuurlijk ook call center statistieken gebruiken in uw Salesforce rapportage. Klassieke telefoon-oplossingen Klassieke PABX’s zoals Cisco of Avaya hebben geen standaard oplossing om call statistieken automatisch op te laden in uw CRM oplossing. Om geïntegreerde rapporten op te maken zal u data…
When implementing and integrating Salesforce with a cloud contact center solution, it is imperative to get call center statistics available automatically in Salesforce. Classic telephony solutions Classic telephony solutions like Cisco or Avaya, don’t have the standard functionalities available to automatically load call statistics in your CRM solution. Instead, reporting on data like call length…
Iedereen is overtuigd dat ‘customer experience‘ belangrijk is. Maar toch voelen we ons toch niet echt welkom wanneer we een klantendienst opbellen… Vaak is een lange wachtrij, of horen we door te veel (IVR) opties te navigeren, vooraleer we een agent spreken. Of, wanneer we door een agent doorgeschakeld worden naar een collega, horen we…
Everyone is convinced that customer experience is very important. But still, when calling to customer service, it happens too often that you don’t feel welcome…Either you wait too long, or you have to go through too many (IVR) menu options, before talking with an agent. Or you have to repeat your problem with each transfer…
Vaak worden de administratieve diensten van bedrijven in één locatie gecentraliseerd. Echter, door het hoge tijdsverlies van files en een nieuwe mindset (van millenials), is er een trend richting virtuele teams op gang gekomen. Voornamelijk millenials verwachten meer vrijheid om te kiezen waar en wanneer ze werken. Virtuele Contact Center teams Deze trend is niet…
Over the years, companies have often centralised their administrative teams in one location. But with traffic congestions and different mindsets of millenials, the trend moves towards virtual teams. Especially millenials want more freedom in choosing where and when they work. Virtual Contact Center teams Also for contact centers it becomes more important to allow people…
In België activeert de overheid het noodnummer 1722 wanneer zich specifieke noodsituaties voordoen. Naar aanleiding van een recente storm kwamen ruim 78000 gesprekken toe via dit nummer. Het officiële bericht is dat alle procedures prima gewerkt hebben. Echter, in realiteit was de wachtrij van het nummer 1722 overvol, en duurde het een eeuwigheid vooraleer mensen…
Whenever required, the Belgian government enables the emergency number 1722 to enable people to report their specific problem. Related to a recent storm, more than 78000 calls were done to this number. Officials indicate that all procedures worked extremely well. Except, most people calling the 1722 emergency number were in queue far too long… Contact…
De implementatie van off-the-shelve oplossingen vraagt meestal een hoge investering en operationele kosten. Wanneer u naar de cloud overstapt, dan vallen de investeringskosten weg, maar worden operationele kosten vaak hoger. De reden hiervoor is de maandelijkse kost per gebruiker, aangezien infrastructuur– en onderhoudskosten in deze kost berekend wordt. Maar, wat als u ook een groot deel…
No products in the cart.