5 onderwerpen die u anders benadert bij implementatie van Amazon Connect vs on-premise IVR oplossingen

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Vergeleken met in-huis geïnstalleerde IVR en Contact Center oplossingen, worden klassieke vragen anders benadert wanneer U voor Amazon Connect kiest.  Hieronder vindt U 5 onderwerpen die impact hebben op architectuur en implementatie beslissingen. Hardware en Software Dit is een elementaire […]

Amazon Connect Service Level Agreement & Support

Service Level Agreement and Support for Amazon Connect

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Bij de introductie van Amazon Connect, wordt meestal al snel gevraagd naar Service Level Agreement en support voor Amazon Connect.  Daarom hebben we een paar zaken hieronder voor u samengevat.  Wat mag u van AWS en Omnicloud verwachten? Service Level […]

Amazon Connect Service Level Agreement & Support

Service Level Agreement and Support for Amazon Connect

Rightfully, one of the first questions that prospects ask is about service availability and support when implementing Amazon Connect.  Here is a short overview of what you may expect from AWS and Omnicloud. Service Level Agreement As Amazon Connect is one of the many services of AWS, it is Amazon Web Services that provides the […]

Behandel Voicemail berichten direct in Salesforce

Amazon Connect Voicemail

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Denkt u dat Voicemail in het Contact Center niet meer van deze tijd is?  Toch zijn er nog steeds scenario’s waar dit een waardevolle toevoeging in uw support strategie kan zijn. Voicemail voor Amazon Connect Omdat Amazon Connect geen ‘out-of-the-box’ […]

Voicebot apps in your contact center

Voicebot apps on Amazon Connect

Chatbot, Voicebot, Visual IVR… next to social media, you also want information from these channels fully integrated in your CRM application…  As a company you want 360° view on all interactions with your customers. Picture this: A customer calls your contact center and ends up in your self-service voicebot Your customer answers the questions that […]

Voicebot apps in uw contact center

Voicebot op Amazon Connect

Chatbot, Voicebot, Visual IVR… net zoals social media wil u ook deze supportkanalen integreren in uw CRM applicatie… Als bedrijf wil u namelijk een 360° zicht hebben op alle klantencontacten. Stel u het volgende scenario voor: U gebruikt een self-service voicebot Uw klant belt en hij/zij beantwoordt netjes de vragen van de voicebot Maar toch […]

Optimizing routing based on MyTrailhead trainings

Dynamic routing with Amazon Connect

Skills-based routing is an important aspect for inbound (and outbound) contact centers.  How do you manage your agent’s skills?  How do you ensure that calls get routed to the best suited agent at all times?  And how do you follow-up on agents that build new skills? MyTrailhead Earlier this year, Salesforce announced MyTrailhead as a […]

Baseer routing op MyTrailhead data

Dynamic routing with Amazon Connect

Met skills-based routing optimaliseren bedrijven de werking van hun contact centers.  Maar, hoe worden de skills van agenten juist beheerd?  Hoe zorgt u er voor dat inkomende gesprekken effectief bij de beste agent terecht komen?  En hoe worden nieuwe vaardigheden van medewerkers opgevolgd? MyTrailhead Eerder dit jaar heeft Salesforce MyTrailhead aangekondigd als ‘Learning Experience Platform‘ […]

Rapporteer contact center statistieken automatisch in Salesforce

Wanneer u Salesforce integreert met een cloud contact center oplossing, dan wil u natuurlijk ook call center statistieken gebruiken in uw Salesforce rapportage. Klassieke telefoon-oplossingen Klassieke PABX’s zoals Cisco of Avaya hebben geen standaard oplossing om call statistieken automatisch op te laden in uw CRM oplossing.  Om geïntegreerde rapporten op te maken zal u data […]

Get your contact center statistics automatically in Salesforce

When implementing and integrating Salesforce with a cloud contact center solution, it is imperative to get call center statistics available automatically in Salesforce. Classic telephony solutions Classic telephony solutions like Cisco or Avaya, don’t have the standard functionalities available to automatically load call statistics in your CRM solution.  Instead, reporting on data like call length […]