Iedereen is overtuigd dat ‘customer experience‘ belangrijk is. Maar toch voelen we ons toch niet echt welkom wanneer we een klantendienst opbellen… Vaak is een lange wachtrij, of horen we door te veel (IVR) opties te navigeren, vooraleer we een agent spreken. Of, wanneer we door een agent doorgeschakeld worden naar een collega, horen we […]
25
mei
mei
Everyone is convinced that customer experience is very important. But still, when calling to customer service, it happens too often that you don’t feel welcome…Either you wait too long, or you have to go through too many (IVR) menu options, before talking with an agent. Or you have to repeat your problem with each transfer […]
07
apr
apr
Vaak worden de administratieve diensten van bedrijven in één locatie gecentraliseerd. Echter, door het hoge tijdsverlies van files en een nieuwe mindset (van millenials), is er een trend richting virtuele teams op gang gekomen. Voornamelijk millenials verwachten meer vrijheid om te kiezen waar en wanneer ze werken. Virtuele Contact Center teams Deze trend is niet […]
06
apr
apr
Over the years, companies have often centralised their administrative teams in one location. But with traffic congestions and different mindsets of millenials, the trend moves towards virtual teams. Especially millenials want more freedom in choosing where and when they work. Virtual Contact Center teams Also for contact centers it becomes more important to allow people […]
20
mrt
mrt
In België activeert de overheid het noodnummer 1722 wanneer zich specifieke noodsituaties voordoen. Naar aanleiding van een recente storm kwamen ruim 78000 gesprekken toe via dit nummer. Het officiële bericht is dat alle procedures prima gewerkt hebben. Echter, in realiteit was de wachtrij van het nummer 1722 overvol, en duurde het een eeuwigheid vooraleer mensen […]
20
mrt
mrt
Whenever required, the Belgian government enables the emergency number 1722 to enable people to report their specific problem. Related to a recent storm, more than 78000 calls were done to this number. Officials indicate that all procedures worked extremely well. Except, most people calling the 1722 emergency number were in queue far too long… Contact […]
20
mrt
mrt
De implementatie van off-the-shelve oplossingen vraagt meestal een hoge investering en operationele kosten. Wanneer u naar de cloud overstapt, dan vallen de investeringskosten weg, maar worden operationele kosten vaak hoger. De reden hiervoor is de maandelijkse kost per gebruiker, aangezien infrastructuur– en onderhoudskosten in deze kost berekend wordt. Maar, wat als u ook een groot deel […]
13
mrt
mrt
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Hoe kunnen inkomende en uitgaande gesprekken geïntegreerd worden in Salesforce…Dit is een vraag die regelmatig gesteld wordt. Dit gaat niet over omnichannel, maar over een basisintegratie waarbij, voor inkomende gesprekken, uw klant in contact gebracht wordt met de best beschikbare […]
18
feb
feb
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Zoals beschreven in dit artikel, is het nu mogelijk om ook inkomende vragen via chat te routeren via Salesforce skills-based routering. Skills-based routering zorgt er voor dat, uit de lijst van beschikbare medewerkers, de agent gekozen wordt die best geschikt […]
20
nov
nov
Implementing off-the-shelve solutions often requires a heavy capital expense and a reasonable amount of operational expenses. Moving to cloud solutions reduces the capital expenses, but it also often raises the operational costs. Reason being that the license cost per user is higher as infrastructure and maintenance costs are all included in the monthly fee per user. […]