Implementeer virtuele contact center teams
| |

Implementeer virtuele contact center teams

Vaak worden de administratieve diensten van bedrijven in één locatie gecentraliseerd.  Echter, door het hoge tijdsverlies van files en een nieuwe mindset (van millenials), is er een trend richting virtuele teams op gang gekomen.  Voornamelijk millenials verwachten meer vrijheid om te kiezen waar en wanneer ze werken. Virtuele Contact Center teams Deze trend is niet…

Creëer overflowcapaciteit in uw contactcenter zonder uw budget te verbranden
|

Creëer overflowcapaciteit in uw contactcenter zonder uw budget te verbranden

In België activeert de overheid het noodnummer 1722 wanneer zich specifieke noodsituaties voordoen.  Naar aanleiding van een recente storm kwamen ruim 78000 gesprekken toe via dit nummer.  Het officiële bericht is dat alle procedures prima gewerkt hebben.  Echter, in realiteit was de wachtrij van het nummer 1722 overvol, en duurde het een eeuwigheid vooraleer mensen…

Uw contact center infrastructure op effectief gebruik

Uw contact center infrastructure op effectief gebruik

De implementatie van off-the-shelve oplossingen vraagt meestal een hoge investering en operationele kosten.  Wanneer u naar de cloud overstapt, dan vallen de investeringskosten weg, maar worden operationele kosten vaak hoger.  De reden hiervoor is de maandelijkse kost per gebruiker, aangezien infrastructuur– en onderhoudskosten in deze kost berekend wordt.  Maar, wat als u ook een groot deel…