Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Het coachen van (junior) support medewerkers is niet evident. Steeds meer mensen werken van thuis of remote, waardoor coaching heel wat moeilijker wordt. Met Amazon Connect is het natuurlijk mogelijk om mee te luisteren tijdens gesprekken. Hierdoor kunnen support medewerkers…
How many staff do you need to handle the planned load in your contact center? When I was thinking about how contact center companies and team make these calculations, I found this article on www.callcentrehelper.com. This article describes the following steps in calculating your staff requirements: How many calls do you handle generally How many…
Compared with on-premise implementations, some important architecture questions and implementation decisions may get different responses or views when implementing Amazon Connect. Here are 5 topics that you handle differently: Hardware and Software Requirements This is definitely a question that you ask when implementing an on-premise Contact Center solution. But the question becomes irrelevant when using…
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Vergeleken met in-huis geïnstalleerde IVR en Contact Center oplossingen, worden klassieke vragen anders benadert wanneer U voor Amazon Connect kiest. Hieronder vindt U 5 onderwerpen die impact hebben op architectuur en implementatie beslissingen. Hardware en Software Dit is een elementaire…
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Bij de introductie van Amazon Connect, wordt meestal al snel gevraagd naar Service Level Agreement en support voor Amazon Connect. Daarom hebben we een paar zaken hieronder voor u samengevat. Wat mag u van AWS en Omnicloud verwachten? Service Level…
Rightfully, one of the first questions that prospects ask is about service availability and support when implementing Amazon Connect. Here is a short overview of what you may expect from AWS and Omnicloud. Service Level Agreement As Amazon Connect is one of the many services of AWS, it is Amazon Web Services that provides the…
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Denkt u dat Voicemail in het Contact Center niet meer van deze tijd is? Toch zijn er nog steeds scenario’s waar dit een waardevolle toevoeging in uw support strategie kan zijn. Voicemail voor Amazon Connect Omdat Amazon Connect geen ‘out-of-the-box’…
Chatbot, Voicebot, Visual IVR… next to social media, you also want information from these channels fully integrated in your CRM application… As a company you want 360° view on all interactions with your customers. Picture this: A customer calls your contact center and ends up in your self-service voicebot Your customer answers the questions that…
Chatbot, Voicebot, Visual IVR… net zoals social media wil u ook deze supportkanalen integreren in uw CRM applicatie… Als bedrijf wil u namelijk een 360° zicht hebben op alle klantencontacten. Stel u het volgende scenario voor: U gebruikt een self-service voicebot Uw klant belt en hij/zij beantwoordt netjes de vragen van de voicebot Maar toch…
Skills-based routing is an important aspect for inbound (and outbound) contact centers. How do you manage your agent’s skills? How do you ensure that calls get routed to the best suited agent at all times? And how do you follow-up on agents that build new skills? MyTrailhead Earlier this year, Salesforce announced MyTrailhead as a…
No products in the cart.