Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Skills-based routing is ondertussen reeds een hele tijd beschikbaar in Salesforce. Maar, waarom zou u hier gebruik van maken in uw support afdeling? Allereerst is het belangrijk om te begrijpen dat Salesforce Skills-based routing gebruikt wordt voor ‘non-voice’ kanalen. Naast…
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Het coachen van (junior) support medewerkers is niet evident. Steeds meer mensen werken van thuis of remote, waardoor coaching heel wat moeilijker wordt. Met Amazon Connect is het natuurlijk mogelijk om mee te luisteren tijdens gesprekken. Hierdoor kunnen support medewerkers…
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Denkt u dat Voicemail in het Contact Center niet meer van deze tijd is? Toch zijn er nog steeds scenario’s waar dit een waardevolle toevoeging in uw support strategie kan zijn. Voicemail voor Amazon Connect Omdat Amazon Connect geen ‘out-of-the-box’…
Met skills-based routing optimaliseren bedrijven de werking van hun contact centers. Maar, hoe worden de skills van agenten juist beheerd? Hoe zorgt u er voor dat inkomende gesprekken effectief bij de beste agent terecht komen? En hoe worden nieuwe vaardigheden van medewerkers opgevolgd? MyTrailhead Eerder dit jaar heeft Salesforce MyTrailhead aangekondigd als ‘Learning Experience Platform‘…
Wanneer u Salesforce integreert met een cloud contact center oplossing, dan wil u natuurlijk ook call center statistieken gebruiken in uw Salesforce rapportage. Klassieke telefoon-oplossingen Klassieke PABX’s zoals Cisco of Avaya hebben geen standaard oplossing om call statistieken automatisch op te laden in uw CRM oplossing. Om geïntegreerde rapporten op te maken zal u data…
Iedereen is overtuigd dat ‘customer experience‘ belangrijk is. Maar toch voelen we ons toch niet echt welkom wanneer we een klantendienst opbellen… Vaak is een lange wachtrij, of horen we door te veel (IVR) opties te navigeren, vooraleer we een agent spreken. Of, wanneer we door een agent doorgeschakeld worden naar een collega, horen we…
Vaak worden de administratieve diensten van bedrijven in één locatie gecentraliseerd. Echter, door het hoge tijdsverlies van files en een nieuwe mindset (van millenials), is er een trend richting virtuele teams op gang gekomen. Voornamelijk millenials verwachten meer vrijheid om te kiezen waar en wanneer ze werken. Virtuele Contact Center teams Deze trend is niet…
No products in the cart.