Waarom Skills-based routeren
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Skills-based routing is ondertussen reeds een hele tijd beschikbaar in Salesforce. Maar, waarom zou u hier gebruik van maken in uw support afdeling? Allereerst is het belangrijk om te begrijpen dat Salesforce Skills-based routing gebruikt wordt voor ‘non-voice’ kanalen. Naast…