Dynamic Multi-Language IVR Application
|

Dynamic Multi-Language IVR Application

As a company, you often provide support in multiple languages.  This also means that your IVR (Interactive Voice Response) solution should support multiple languages, or that you use different contact numbers to differentiate languages. When using dedicated contact numbers per language, you immediately have a clear understanding of the caller’s language.  However, this requires more…

Rapporteer contact center statistieken automatisch in Salesforce
|

Rapporteer contact center statistieken automatisch in Salesforce

Wanneer u Salesforce integreert met een cloud contact center oplossing, dan wil u natuurlijk ook call center statistieken gebruiken in uw Salesforce rapportage. Klassieke telefoon-oplossingen Klassieke PABX’s zoals Cisco of Avaya hebben geen standaard oplossing om call statistieken automatisch op te laden in uw CRM oplossing.  Om geïntegreerde rapporten op te maken zal u data…

Creëer overflowcapaciteit in uw contactcenter zonder uw budget te verbranden
|

Creëer overflowcapaciteit in uw contactcenter zonder uw budget te verbranden

In België activeert de overheid het noodnummer 1722 wanneer zich specifieke noodsituaties voordoen.  Naar aanleiding van een recente storm kwamen ruim 78000 gesprekken toe via dit nummer.  Het officiële bericht is dat alle procedures prima gewerkt hebben.  Echter, in realiteit was de wachtrij van het nummer 1722 overvol, en duurde het een eeuwigheid vooraleer mensen…

Hoe start u met een Salesforce CTI implementatie?
|

Hoe start u met een Salesforce CTI implementatie?

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Hoe kunnen inkomende en uitgaande gesprekken geïntegreerd worden in Salesforce…Dit is een vraag die regelmatig gesteld wordt.  Dit gaat niet over omnichannel, maar over een basisintegratie waarbij, voor inkomende gesprekken, uw klant in contact gebracht wordt met de best beschikbare…