Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Vergeleken met in-huis geïnstalleerde IVR en Contact Center oplossingen, worden klassieke vragen anders benadert wanneer U voor Amazon Connect kiest. Hieronder vindt U 5 onderwerpen die impact hebben op architectuur en implementatie beslissingen. Hardware en Software Dit is een elementaire…
Wanneer u Salesforce integreert met een cloud contact center oplossing, dan wil u natuurlijk ook call center statistieken gebruiken in uw Salesforce rapportage. Klassieke telefoon-oplossingen Klassieke PABX’s zoals Cisco of Avaya hebben geen standaard oplossing om call statistieken automatisch op te laden in uw CRM oplossing. Om geïntegreerde rapporten op te maken zal u data…
In België activeert de overheid het noodnummer 1722 wanneer zich specifieke noodsituaties voordoen. Naar aanleiding van een recente storm kwamen ruim 78000 gesprekken toe via dit nummer. Het officiële bericht is dat alle procedures prima gewerkt hebben. Echter, in realiteit was de wachtrij van het nummer 1722 overvol, en duurde het een eeuwigheid vooraleer mensen…
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Hoe kunnen inkomende en uitgaande gesprekken geïntegreerd worden in Salesforce…Dit is een vraag die regelmatig gesteld wordt. Dit gaat niet over omnichannel, maar over een basisintegratie waarbij, voor inkomende gesprekken, uw klant in contact gebracht wordt met de best beschikbare…
No products in the cart.