Creëer overflowcapaciteit in uw contactcenter zonder uw budget te verbranden
In België activeert de overheid het noodnummer 1722 wanneer zich specifieke noodsituaties voordoen. Naar aanleiding van een recente storm kwamen ruim 78000 gesprekken toe via dit nummer. Het officiële bericht is dat alle procedures prima gewerkt hebben. Echter, in realiteit was de wachtrij van het nummer 1722 overvol, en duurde het een eeuwigheid vooraleer mensen…