Elastificeer uw Contact Center

Elastificeer uw Contact Center

ByNico

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Hoeveel medewerkers heeft u nodig om de geplande werkdruk te behandelen in uw contact center?  Terwijl ik nadacht over de manieren waarop bedrijven de capaciteit van hun contact centers berekenen, vond ik dit artikel op www.callcentrehelper.com. Het artikel beschrijft de…

Creëer overflowcapaciteit in uw contactcenter zonder uw budget te verbranden
|

Creëer overflowcapaciteit in uw contactcenter zonder uw budget te verbranden

ByNico

In België activeert de overheid het noodnummer 1722 wanneer zich specifieke noodsituaties voordoen.  Naar aanleiding van een recente storm kwamen ruim 78000 gesprekken toe via dit nummer.  Het officiële bericht is dat alle procedures prima gewerkt hebben.  Echter, in realiteit was de wachtrij van het nummer 1722 overvol, en duurde het een eeuwigheid vooraleer mensen…