Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Hoeveel medewerkers heeft u nodig om de geplande werkdruk te behandelen in uw contact center? Terwijl ik nadacht over de manieren waarop bedrijven de capaciteit van hun contact centers berekenen, vond ik dit artikel op www.callcentrehelper.com. Het artikel beschrijft de…
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Het coachen van (junior) support medewerkers is niet evident. Steeds meer mensen werken van thuis of remote, waardoor coaching heel wat moeilijker wordt. Met Amazon Connect is het natuurlijk mogelijk om mee te luisteren tijdens gesprekken. Hierdoor kunnen support medewerkers…
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Vergeleken met in-huis geïnstalleerde IVR en Contact Center oplossingen, worden klassieke vragen anders benadert wanneer U voor Amazon Connect kiest. Hieronder vindt U 5 onderwerpen die impact hebben op architectuur en implementatie beslissingen. Hardware en Software Dit is een elementaire…
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Bij de introductie van Amazon Connect, wordt meestal al snel gevraagd naar Service Level Agreement en support voor Amazon Connect. Daarom hebben we een paar zaken hieronder voor u samengevat. Wat mag u van AWS en Omnicloud verwachten? Service Level…
Deze pagina wordt niet langer aangevuld. Het up-to-date artikel kan u hier lezen. Denkt u dat Voicemail in het Contact Center niet meer van deze tijd is? Toch zijn er nog steeds scenario’s waar dit een waardevolle toevoeging in uw support strategie kan zijn. Voicemail voor Amazon Connect Omdat Amazon Connect geen ‘out-of-the-box’…
No products in the cart.