Tag Archives: skillsbased routing

Waarom Skills-based routeren

Optimize processes with skills-based routing

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Skills-based routing is ondertussen reeds een hele tijd beschikbaar in Salesforce.  Maar, waarom zou u hier gebruik van maken in uw support afdeling? Allereerst is het belangrijk om te begrijpen dat Salesforce Skills-based routing gebruikt wordt voor ‘non-voice’ kanalen.  Naast […]

Baseer routing op MyTrailhead data

Dynamic routing with Amazon Connect

Met skills-based routing optimaliseren bedrijven de werking van hun contact centers.  Maar, hoe worden de skills van agenten juist beheerd?  Hoe zorgt u er voor dat inkomende gesprekken effectief bij de beste agent terecht komen?  En hoe worden nieuwe vaardigheden van medewerkers opgevolgd? MyTrailhead Eerder dit jaar heeft Salesforce MyTrailhead aangekondigd als ‘Learning Experience Platform‘ […]