Tag Archives: Salesforce Service Cloud

Waarom Skills-based routeren

Optimize processes with skills-based routing

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Skills-based routing is ondertussen reeds een hele tijd beschikbaar in Salesforce.  Maar, waarom zou u hier gebruik van maken in uw support afdeling? Allereerst is het belangrijk om te begrijpen dat Salesforce Skills-based routing gebruikt wordt voor ‘non-voice’ kanalen.  Naast […]

Coaching remote support agents tijdens lopende gesprekken

Male Coach

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Het coachen van (junior) support medewerkers is niet evident.  Steeds meer mensen werken van thuis of remote, waardoor coaching heel wat moeilijker wordt.  Met Amazon Connect is het natuurlijk mogelijk om mee te luisteren tijdens gesprekken.  Hierdoor kunnen support medewerkers […]

Behandel Voicemail berichten direct in Salesforce

Amazon Connect Voicemail

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Denkt u dat Voicemail in het Contact Center niet meer van deze tijd is?  Toch zijn er nog steeds scenario’s waar dit een waardevolle toevoeging in uw support strategie kan zijn. Voicemail voor Amazon Connect Omdat Amazon Connect geen ‘out-of-the-box’ […]

Voicebot apps in uw contact center

Voicebot op Amazon Connect

Chatbot, Voicebot, Visual IVR… net zoals social media wil u ook deze supportkanalen integreren in uw CRM applicatie… Als bedrijf wil u namelijk een 360° zicht hebben op alle klantencontacten. Stel u het volgende scenario voor: U gebruikt een self-service voicebot Uw klant belt en hij/zij beantwoordt netjes de vragen van de voicebot Maar toch […]

Rapporteer contact center statistieken automatisch in Salesforce

Wanneer u Salesforce integreert met een cloud contact center oplossing, dan wil u natuurlijk ook call center statistieken gebruiken in uw Salesforce rapportage. Klassieke telefoon-oplossingen Klassieke PABX’s zoals Cisco of Avaya hebben geen standaard oplossing om call statistieken automatisch op te laden in uw CRM oplossing.  Om geïntegreerde rapporten op te maken zal u data […]

Gepersonaliseerde CX Vanaf De Eerste Seconde

Iedereen is overtuigd dat ‘customer experience‘ belangrijk is.  Maar toch voelen we ons toch niet echt welkom wanneer we een klantendienst opbellen… Vaak is een lange wachtrij, of horen we door te veel (IVR) opties te navigeren, vooraleer we een agent spreken.  Of, wanneer we door een agent doorgeschakeld worden naar een collega, horen we […]