Tag Archives: klantenervaring

Voicebot apps in uw contact center

Voicebot op Amazon Connect

Chatbot, Voicebot, Visual IVR… net zoals social media wil u ook deze supportkanalen integreren in uw CRM applicatie… Als bedrijf wil u namelijk een 360° zicht hebben op alle klantencontacten. Stel u het volgende scenario voor: U gebruikt een self-service voicebot Uw klant belt en hij/zij beantwoordt netjes de vragen van de voicebot Maar toch […]

Gepersonaliseerde CX Vanaf De Eerste Seconde

Iedereen is overtuigd dat ‘customer experience‘ belangrijk is.  Maar toch voelen we ons toch niet echt welkom wanneer we een klantendienst opbellen… Vaak is een lange wachtrij, of horen we door te veel (IVR) opties te navigeren, vooraleer we een agent spreken.  Of, wanneer we door een agent doorgeschakeld worden naar een collega, horen we […]