Tag Archives: Cloud Contact Center

Elastificeer uw Contact Center

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Hoeveel medewerkers heeft u nodig om de geplande werkdruk te behandelen in uw contact center?  Terwijl ik nadacht over de manieren waarop bedrijven de capaciteit van hun contact centers berekenen, vond ik dit artikel op www.callcentrehelper.com. Het artikel beschrijft de […]

5 onderwerpen die u anders benadert bij implementatie van Amazon Connect vs on-premise IVR oplossingen

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Vergeleken met in-huis geïnstalleerde IVR en Contact Center oplossingen, worden klassieke vragen anders benadert wanneer U voor Amazon Connect kiest.  Hieronder vindt U 5 onderwerpen die impact hebben op architectuur en implementatie beslissingen. Hardware en Software Dit is een elementaire […]

Behandel Voicemail berichten direct in Salesforce

Amazon Connect Voicemail

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Denkt u dat Voicemail in het Contact Center niet meer van deze tijd is?  Toch zijn er nog steeds scenario’s waar dit een waardevolle toevoeging in uw support strategie kan zijn. Voicemail voor Amazon Connect Omdat Amazon Connect geen ‘out-of-the-box’ […]

Voicebot apps in uw contact center

Voicebot op Amazon Connect

Chatbot, Voicebot, Visual IVR… net zoals social media wil u ook deze supportkanalen integreren in uw CRM applicatie… Als bedrijf wil u namelijk een 360° zicht hebben op alle klantencontacten. Stel u het volgende scenario voor: U gebruikt een self-service voicebot Uw klant belt en hij/zij beantwoordt netjes de vragen van de voicebot Maar toch […]

Baseer routing op MyTrailhead data

Dynamic routing with Amazon Connect

Met skills-based routing optimaliseren bedrijven de werking van hun contact centers.  Maar, hoe worden de skills van agenten juist beheerd?  Hoe zorgt u er voor dat inkomende gesprekken effectief bij de beste agent terecht komen?  En hoe worden nieuwe vaardigheden van medewerkers opgevolgd? MyTrailhead Eerder dit jaar heeft Salesforce MyTrailhead aangekondigd als ‘Learning Experience Platform‘ […]

Implementeer virtuele contact center teams

Vaak worden de administratieve diensten van bedrijven in één locatie gecentraliseerd.  Echter, door het hoge tijdsverlies van files en een nieuwe mindset (van millenials), is er een trend richting virtuele teams op gang gekomen.  Voornamelijk millenials verwachten meer vrijheid om te kiezen waar en wanneer ze werken. Virtuele Contact Center teams Deze trend is niet […]

Creëer overflowcapaciteit in uw contactcenter zonder uw budget te verbranden

In België activeert de overheid het noodnummer 1722 wanneer zich specifieke noodsituaties voordoen.  Naar aanleiding van een recente storm kwamen ruim 78000 gesprekken toe via dit nummer.  Het officiële bericht is dat alle procedures prima gewerkt hebben.  Echter, in realiteit was de wachtrij van het nummer 1722 overvol, en duurde het een eeuwigheid vooraleer mensen […]