Category Archives: Diensten

Waarom Skills-based routeren

Optimize processes with skills-based routing

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Skills-based routing is ondertussen reeds een hele tijd beschikbaar in Salesforce.  Maar, waarom zou u hier gebruik van maken in uw support afdeling? Allereerst is het belangrijk om te begrijpen dat Salesforce Skills-based routing gebruikt wordt voor ‘non-voice’ kanalen.  Naast […]

Gepersonaliseerde CX Vanaf De Eerste Seconde

Iedereen is overtuigd dat ‘customer experience‘ belangrijk is.  Maar toch voelen we ons toch niet echt welkom wanneer we een klantendienst opbellen… Vaak is een lange wachtrij, of horen we door te veel (IVR) opties te navigeren, vooraleer we een agent spreken.  Of, wanneer we door een agent doorgeschakeld worden naar een collega, horen we […]

Implementeer virtuele contact center teams

Vaak worden de administratieve diensten van bedrijven in één locatie gecentraliseerd.  Echter, door het hoge tijdsverlies van files en een nieuwe mindset (van millenials), is er een trend richting virtuele teams op gang gekomen.  Voornamelijk millenials verwachten meer vrijheid om te kiezen waar en wanneer ze werken. Virtuele Contact Center teams Deze trend is niet […]

Creëer overflowcapaciteit in uw contactcenter zonder uw budget te verbranden

In België activeert de overheid het noodnummer 1722 wanneer zich specifieke noodsituaties voordoen.  Naar aanleiding van een recente storm kwamen ruim 78000 gesprekken toe via dit nummer.  Het officiële bericht is dat alle procedures prima gewerkt hebben.  Echter, in realiteit was de wachtrij van het nummer 1722 overvol, en duurde het een eeuwigheid vooraleer mensen […]

Hoe start u met een Salesforce CTI implementatie?

Salesforce CTI with Amazon Connect

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Hoe kunnen inkomende en uitgaande gesprekken geïntegreerd worden in Salesforce…Dit is een vraag die regelmatig gesteld wordt.  Dit gaat niet over omnichannel, maar over een basisintegratie waarbij, voor inkomende gesprekken, uw klant in contact gebracht wordt met de best beschikbare […]