Category Archives: Amazon Connect

Creëer overflowcapaciteit in uw contactcenter zonder uw budget te verbranden

In België activeert de overheid het noodnummer 1722 wanneer zich specifieke noodsituaties voordoen.  Naar aanleiding van een recente storm kwamen ruim 78000 gesprekken toe via dit nummer.  Het officiële bericht is dat alle procedures prima gewerkt hebben.  Echter, in realiteit was de wachtrij van het nummer 1722 overvol, en duurde het een eeuwigheid vooraleer mensen […]

Uw contact center infrastructure op effectief gebruik

From on-premise to cloud infrastructure for your call center

De implementatie van off-the-shelve oplossingen vraagt meestal een hoge investering en operationele kosten.  Wanneer u naar de cloud overstapt, dan vallen de investeringskosten weg, maar worden operationele kosten vaak hoger.  De reden hiervoor is de maandelijkse kost per gebruiker, aangezien infrastructuur– en onderhoudskosten in deze kost berekend wordt.  Maar, wat als u ook een groot deel […]