Category Archives: Amazon Connect

Elastificeer uw Contact Center

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Hoeveel medewerkers heeft u nodig om de geplande werkdruk te behandelen in uw contact center?  Terwijl ik nadacht over de manieren waarop bedrijven de capaciteit van hun contact centers berekenen, vond ik dit artikel op www.callcentrehelper.com. Het artikel beschrijft de […]

Coaching remote support agents tijdens lopende gesprekken

Male Coach

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Het coachen van (junior) support medewerkers is niet evident.  Steeds meer mensen werken van thuis of remote, waardoor coaching heel wat moeilijker wordt.  Met Amazon Connect is het natuurlijk mogelijk om mee te luisteren tijdens gesprekken.  Hierdoor kunnen support medewerkers […]

5 onderwerpen die u anders benadert bij implementatie van Amazon Connect vs on-premise IVR oplossingen

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Vergeleken met in-huis geïnstalleerde IVR en Contact Center oplossingen, worden klassieke vragen anders benadert wanneer U voor Amazon Connect kiest.  Hieronder vindt U 5 onderwerpen die impact hebben op architectuur en implementatie beslissingen. Hardware en Software Dit is een elementaire […]

Amazon Connect Service Level Agreement & Support

Service Level Agreement and Support for Amazon Connect

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Bij de introductie van Amazon Connect, wordt meestal al snel gevraagd naar Service Level Agreement en support voor Amazon Connect.  Daarom hebben we een paar zaken hieronder voor u samengevat.  Wat mag u van AWS en Omnicloud verwachten? Service Level […]

Behandel Voicemail berichten direct in Salesforce

Amazon Connect Voicemail

  Deze pagina wordt niet langer aangevuld.  Het up-to-date artikel kan u hier lezen.   Denkt u dat Voicemail in het Contact Center niet meer van deze tijd is?  Toch zijn er nog steeds scenario’s waar dit een waardevolle toevoeging in uw support strategie kan zijn. Voicemail voor Amazon Connect Omdat Amazon Connect geen ‘out-of-the-box’ […]

Voicebot apps in uw contact center

Voicebot op Amazon Connect

Chatbot, Voicebot, Visual IVR… net zoals social media wil u ook deze supportkanalen integreren in uw CRM applicatie… Als bedrijf wil u namelijk een 360° zicht hebben op alle klantencontacten. Stel u het volgende scenario voor: U gebruikt een self-service voicebot Uw klant belt en hij/zij beantwoordt netjes de vragen van de voicebot Maar toch […]

Baseer routing op MyTrailhead data

Dynamic routing with Amazon Connect

Met skills-based routing optimaliseren bedrijven de werking van hun contact centers.  Maar, hoe worden de skills van agenten juist beheerd?  Hoe zorgt u er voor dat inkomende gesprekken effectief bij de beste agent terecht komen?  En hoe worden nieuwe vaardigheden van medewerkers opgevolgd? MyTrailhead Eerder dit jaar heeft Salesforce MyTrailhead aangekondigd als ‘Learning Experience Platform‘ […]

Rapporteer contact center statistieken automatisch in Salesforce

Wanneer u Salesforce integreert met een cloud contact center oplossing, dan wil u natuurlijk ook call center statistieken gebruiken in uw Salesforce rapportage. Klassieke telefoon-oplossingen Klassieke PABX’s zoals Cisco of Avaya hebben geen standaard oplossing om call statistieken automatisch op te laden in uw CRM oplossing.  Om geïntegreerde rapporten op te maken zal u data […]

Gepersonaliseerde CX Vanaf De Eerste Seconde

Iedereen is overtuigd dat ‘customer experience‘ belangrijk is.  Maar toch voelen we ons toch niet echt welkom wanneer we een klantendienst opbellen… Vaak is een lange wachtrij, of horen we door te veel (IVR) opties te navigeren, vooraleer we een agent spreken.  Of, wanneer we door een agent doorgeschakeld worden naar een collega, horen we […]

Implementeer virtuele contact center teams

Vaak worden de administratieve diensten van bedrijven in één locatie gecentraliseerd.  Echter, door het hoge tijdsverlies van files en een nieuwe mindset (van millenials), is er een trend richting virtuele teams op gang gekomen.  Voornamelijk millenials verwachten meer vrijheid om te kiezen waar en wanneer ze werken. Virtuele Contact Center teams Deze trend is niet […]